退貨及退款安排
我們對寄出產品均經嚴格檢查，一般來說，售出產品均不接受退貨或退款安排。我們十分重視每位客戶，我們會因應情況酌情處理。
適用範圍
- 產品缺損、非訂購的產品
不適用範圍
- 包裝已開或已使用的產品
- 訂購後取消購買 (任何理由)
- 香港以外地區的訂購
客戶如發現有問題，須於收貨後3天內以電話或WHATSAPP方式聯絡本公司，並連同包裝、問題產品及單據拍照給我們。逾時將不受理。請在WHATSAPP內提供以下資料，包括 –
- 訂單編號
- 購買日期
- 退貨產品名稱、數量及照片
- 退貨原因
- 聯絡人姓名
公司處理情況如下，優先次序為 – 1 . 換貨 (同樣產品); 2. 換同等或低於原先價值的貨品 (客戶可以補回差額換取更高價值的貨品) ; 3. 退款
公司有權要求客戶將有問題產品連同單據以掛號/速遞方式寄回，並須負擔相關運費；或選擇將產品送回或同意地點交收；如附帶贈品的話，須一併退回。
如客戶自行安排退貨到付，公司將拒收或不予處理。
產品收回後，我們會檢查其狀態是否符合退貨要求。退貨獲得批准，我們會通知客戶並盡快安排換貨寄出，運費由我司支付。如安排退款，則須較長時間，敬請見諒。
如有任何爭議，爾雅美容保留最終決定權。